রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব

999p পরিচালনা করি আমরা স্পষ্ট শর্ত এবং আপনার স্থানীয় আইনের মধ্যে থেকে। এই পেজে দেখবেন কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সুরক্ষিত থাকে, কখন আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন এবং কোন বিষয়ে আমাদের কাছে জানাতে হবে।

স্থানীয় আইন মেনে পরিচালনাঅ্যাকাউন্ট নিয়ম স্পষ্টতথ্য সুরক্ষা নিশ্চিতযোগাযোগ মাধ্যম প্রকাশিত
999p আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব
পলিসি যোগাযোগ

শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

আইনি বিষয়, অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা বা উত্তোলন সমস্যা নিয়ে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন তিনটি মাধ্যম দিয়ে। লাইভ চ্যাট সবসময় ওপেন থাকে — লবিতে ঢুকলেই নিচে ডানদিকে আইকন দেখবেন। ইমেইল পাঠালে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির ডান দিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। একজন সাপোর্ট এজেন্ট সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট হিস্ট্রি দেখে উত্তর দেবেন, কোনো স্ক্রিনশট পাঠানোর দরকার নেই।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখুন। বিষয়ে স্পষ্ট করে 'Legal Inquiry' বা 'অ্যাকাউন্ট প্রবেশ' উল্লেখ করুন এবং আপনার ব্যবহারকারী নাম দিন যাতে দ্রুত খুঁজে পাই।

হেল্প সেন্টার

FAQ পেজে সাধারণ শর্ত এবং উত্তোলন যাচাইয়ের নিয়ম আগে থেকেই লেখা আছে। ঢুকে সার্চ বক্সে আপনার প্রশ্ন টাইপ করুন এবং দেখুন আগে এটা উত্তর দেওয়া হয়েছে কিনা।

আমাদের পদ্ধতি

কীভাবে আমরা পলিসি প্রয়োগ করি

999p-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন ট্র্যাক হয় আমাদের সিস্টেমে, কিন্তু ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত থাকে শুধু যাচাই এবং সাপোর্ট কাজে। আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট রেকর্ড আমরা রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী মুছে দেই যখন আপনি চান। কুকি ব্যবহার করি শুধু লগইন সেশন এবং ডিভাইস শনাক্তের জন্য — কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার নেই।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, যোগাযোগ এবং পেমেন্ট হিস্ট্রি রাখা হয় এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে এবং আবেদন করলে ৩০ দিনের মধ্যে সব তথ্য মুছে ফেলা হয়।

কুকি পলিসি

আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — লগইন টোকেন এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণে। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং নেই; ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় ক্লিয়ার করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইন OTP দিয়ে যাচাই করা হয় আপনার নিবন্ধিত ফোনে পাঠানো কোড দিয়ে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা এবং আমরাও দেখতে পারি না — ভুলে গেলে শুধু রিসেট করার অপশন আছে।

অনুরোধ পাঠান

তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন এবং আপনার নিবন্ধিত নাম ও ফোন নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করে ৭ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করি।

আইনি পলিসি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

এটা আপনার দায়িত্ব নিশ্চিত করা যে আপনার দেশে বা এলাকায় অনলাইন বেটিং এবং ক্যাসিনো গেম বৈধ। আমরা প্ল্যাটফর্ম চালাই, কিন্তু স্থানীয় আইন আপনাকেই মেনে চলতে হবে।

সাধারণত পরিচয়পত্র (NID বা পাসপোর্ট) এবং আপনার ফোন নম্বর যাচাই করতে OTP কোড লাগে। বড় অঙ্কের উত্তোলনের সময় আমরা ঠিকানা প্রমাণ বা সেলফি চাইতে পারি।

শুধু আমাদের যাচাই টিম এবং সাপোর্ট এজেন্ট — এবং সেটাও শুধু যখন আপনি সমস্যা রিপোর্ট করেন বা উত্তোলন যাচাই চলছে। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না।

হ্যাঁ, পরিবর্তন হলে এই পেজে আপডেট করা হয় এবং পরবর্তী লগইনে নোটিফিকেশন দেখবেন। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলেও পাঠানো হয়।

সাপোর্ট ইমেইলে 'অ্যাকাউন্ট Closure Request' লিখে পাঠান এবং আপনার ব্যবহারকারী নাম দিন। আমরা ব্যালেন্স চেক করব এবং কোনো পেন্ডিং উত্তোলন না থাকলে ৭ দিনের মধ্যে বন্ধ করে দেব।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য রাখা হয় পরিষেবা দিতে এবং সমস্যা সমাধান করতে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে স্থানীয় আইন অনুযায়ী আমরা লেনদেন রেকর্ড এক নির্দিষ্ট সময় রাখি, তারপর মুছে দেই।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।